Skill-based HR

스킬베이스 HR by HCG Consulting BU 전표무상 ([email protected] )화려한 이미지로바로 기술(Technology)시대다. “미래 기술=기업의 생존”의 공식은 제4차 산업 혁명이 촉발됐지만 신종 코로나 바이러스 감염증의 유행에 의한 디지털 중심 사회로의 변화로 더욱 가속화했다. 단순히 AI등 미래 기술의 1차 플레이어인 IT산업에 국한된 현상이 아니다.전통 제조업 분야에서도 스마트 팩토리(Smart Factory)등 기술 확보를 통한 생산성 향상이 기업의 지속적 성장을 위한 핵심 화제가 됐다. 기업이 보유하는 기술(Technology)의 총체는 직원 개개인이 보유하는 기술(Skill)합계로 구현된다. 그리고 개인 단위로 새롭게 장착해야 할 Skill의 범위는 담당 분야에 직접적인 것뿐만 아니라 Hybridwork시대에 Zoom, Teams등 협업을 위한 툴을 활용하는 능력까지 급속히 늘고 있다. 최근 조사에 따르면 2018년 이후 IT, Finance, Sales분야에서 요구되는 Skill은 연평균 약 6.3%증가했으며, 이는 현재 2개의 Skill을 가진 사람이 4년 새 1개의 Skill을 보유해야 함을 의미한다.요구되는 Skill의 변화 폭 수요의 긴급성이 증가하면서 대부분의 기업에서 단기적으로 심각한 Skill gap현상을 겪고 있다. 전 세계 500명 이상의 HR지도자를 대상으로 조사한 Gartner연구 결과에 따르면 59%의 응답자가 핵심 기술과 역량을 조직 내에서 구축하는 것이 올해 우선 순위가 가장 높은 것이라고 답했다. 반면 같은 조사에서 응답자의 40%는 진화하는 기술 요구 사항을 충족시키는 만큼 충분히 빠른 기술 개발 솔루션을 구축할 수 없다고 답했다. 이러한 수요와 공급의 Mismatch는 메이저 퇴사(The Great Resignation)의 시대적 환경과 맞물려서 조직 내에 필요한 기술의 안정적인 확보와 유지를 더 어렵게 만든다. Skill-based HR그야말로 기술(Technology)의 시대다. ‘미래기술=기업생존’ 공식은 4차 산업혁명에서 촉발됐지만 신종 코로나바이러스 감염증 팬데믹으로 인한 디지털 중심사회로의 변화로 더욱 가속화됐다. 단순히 AI 등 미래 기술의 1차 플레이어인 IT 산업에 국한된 현상이 아니다.전통적인 제조업 분야에서도 스마트팩토리(Smart Factory) 등 기술 확보를 통한 생산성 향상이 기업의 지속적 성장을 위한 핵심 화두가 됐다. 기업이 보유한 기술(Technology)의 총체는 직원 개개인이 보유한 기술(Skill)의 합으로 구현된다. 그리고 개인 단위로 새롭게 장착해야 할 Skill의 범위는 담당하는 분야에 직접적인 것뿐만 아니라 Hybridwork 시대 줌, Teams 등 협업을 위한 툴을 활용하는 능력까지 빠르게 늘고 있다. 최근 조사에 따르면 2018년 이후 IT, Finance, Sales 분야에서 요구되는 Skill은 연평균 약 6.3% 증가했으며 이는 현재 2개의 Skill을 보유한 사람은 4년 동안 1개의 Skill을 더 보유해야 한다는 것을 의미한다.요구되는 Skill의 변화 폭, 수요의 시급성이 증가함에 따라 대부분의 기업에서 단기적으로 심각한 Skill gap 현상을 겪고 있다. 전 세계 500명 이상의 HR 리더를 대상으로 조사한 Gartner 연구 결과에 따르면 59%의 응답자가 핵심적인 기술과 역량을 조직 내에서 구축하는 것이 올해 우선순위가 가장 높은 것이라고 답했다. 반면 같은 조사에서 응답자의 40%는 진화하는 기술 요구사항을 충족할 만큼 충분히 빠르게 기술개발 솔루션을 구축하지 못한다고 답했다. 이러한 수요와 공급의 Mismatch는 대퇴사(The Great Resignation)의 시대적 환경과 맞물려 조직 내에 필요한 기술의 안정적인 확보와 유지를 더욱 어렵게 한다. Skill-based HR전사 관리 체계 보통 개인에게 요구되는 Skill는 소속된 각 기능별 조직에 파편화 관리되고 있는 경우가 많다. 그러나 합리적인 Skill활용을 위한 전략(build-and-buy)의 측면에서는, 전사 단위에서의 Ownership구축이 더 바람직하다. Dynamic Job&Skill DatabaseAI Specialist, Big Data Analyst등은 불과 수년 전에 없던 직무임을 생각할 필요가 있다. 그래서 현재 필요하지만 새로 생성된 직무의 발견 및 관련 Skill Data수집은 동적(Dynamic)시스템이 아니면 절반의 역할 밖에 없다. 경영진은 HR Dashboard등을 통해서 항상 최신 Skill Data를 볼 수 있어야 한다.▲ HR제도 연계=우리는 직무 기술서(Job Description)이라고 적힌 문건이 인사 부서의 서랍에 조용히 잠들어 있는 사례를 수없이 겪어 왔다. Skill-set도 구축 자체가 목적이 아니라 HR제도에 실질적으로 연계하고 의사 결정에 활용되어야 한다. 단기적인 Skill gap을 극복하기 위한 부분적인 육성 활동보다는 기업의 전략과 연계한 Database을 토대로 하여 성과 관리와 육성이 급락하고, 이에 따른 조직의 전문성이 다시 강화되는 선순환을 구축할 HR의 대전환이 필요하다.단계적 적용 특정 직무 군에서 Skill-basedHR운영 적합도가 높은 것이 사실이다. 예를 들어 IT관련 직무는 활용 가능한 프로그램 언어가 분명하고 공인된 관련 자격증을 통해서 현재의 수준을 증명하기도 쉽다. 이런 경우 해당 직무 군에 우선적으로 제도를 구축한 뒤 다른 직무 군으로 확대할 변화 관리 측면에서 좋은 전략이다. 이처럼 Skill-basedHR은 조직에서 개인으로 운영의 관점이 전환된다는 점에서 최근 직원 경험(Employee Experience)에 근거한 개인화(Personalization)과도 일정 부분 접하고 있다. 개인 단위 관리의 복잡성에 대한 우려와 준비 부족을 이야기하기보다는 조직 내 적중률 높은 분야를 검토한 후에 적극적인 시도를 권한다.